Copilot Agent Builder — 業務エージェントをノーコードで組む

Microsoft 365 Copilot チャット / Teams から起動できる Agent Builder（Copilot Studio）で、SharePoint 上の社内文書 × Power Automate の実行系 を束ねた業務エージェントを作ります。 コードを書かず、指示テキストとナレッジとアクションの 3 点で成立するのが強み。

1. 設計原則：3 点セットで考える

2. ハンズオン：社内ナレッジ Q&A エージェント

最初の 1 体は「社内規程・稟議手続き・よくある問い合わせ」を答えるナレッジ検索型で組むのが定石です（ Wells Fargo・EY・アムジェンが実装した類型①）。

Step 1. Agent を新規作成

1. M365 Copilot チャット → 左ペイン「エージェント」→「+ エージェントの作成」
2. 「説明」タブに以下を貼り、名前と開始文を入れる

名前: 社内ナレッジ案内
説明: 社内規程・稟議手続き・よくある問い合わせに、根拠リンク付きで答えるエージェントです。

指示:
- 回答は必ず参照した SharePoint ページ / 文書へのリンクを末尾に脚注として添える
- 原典に記載がない場合は「該当規程を確認できませんでした」と正直に答える
- 個人情報・人事評価に関する質問は「担当者へお繋ぎします」で人にエスカレーション
- 口調は丁寧語、社外秘マーク付き文書の内容は要約せず「該当あり・要問合せ」と返す
- 手続き系は「①…② …」の番号付き手順で提示

開始文: ご質問をどうぞ。社内規程・稟議・情シス問合せに答えます。

Step 2. ナレッジを追加

• 「ナレッジ」タブ → SharePoint サイトを追加（規程・稟議ワークフロー・FAQ の 3 サイトが目安）
• アクセス制御は SharePoint のパーミッションが自動で効く（利用者本人が読めない文書は回答に使わない）
• PDF は「テキスト化済み」であることを確認（スキャン画像は Power Automate + AI Builder で OCR してから）

Step 3. Action を接続する（実行系エージェントに拡張）

「調べるだけ」で終わらせず、CommBank 型の「実行する」へ進めるステップ。Power Automate フローを 1 本作って Action として登録します。

Agent Builder の「アクション」タブから Power Automate フローを選び、いつ呼び出すかを自然言語で書く：

このアクションは、ユーザーが「パスワードを忘れた」「ロックされた」等を訴え、
かつ本人確認が済んでいる場合にのみ呼び出す。
呼び出し前に必ず「社員番号または UPN の確認」を対話で行うこと。

Step 4. テスト → 発行

1. 右ペイン「テスト」でよくある問い合わせ 10 件を投げる（規程・稟議・IT の 3 系統から）
2. 誤答が出たら「指示」タブに「◯◯の場合は△△と答える」の 1 行例を追加 → その場で再テスト（デプロイ不要）
3. 「発行」→ 配布先を選択：自分の Copilot / Teams チャネル / SharePoint サイト
4. Teams チャネルに固定してアナウンス、1 週間の利用ログでチューニング項目を決める

Step 5. 運用と拡張

• Copilot Studio の分析タブでノーヒット質問を毎週確認 → ナレッジを補強
• 頻出する定型操作は Power Automate フローに切り出し、Action として追加
• HCLTech 型のマルチエージェント：受付役 1 体 →「規程担当」「IT 担当」「稟議担当」の専門エージェントに振り分け

3. 20 分セットアップチェックリスト

4. よくある失敗と対処

• 回答に脚注 URL が付かない → 指示に「必ず参照した文書へのリンクを脚注として添える」を明記＋テストで検証
• 古い版の回答が返る → SharePoint のナレッジ対象から旧版フォルダを外す。version 列でフィルタする運用へ
• アクションが暴発する → 呼び出し前提条件（本人確認済み等）を「アクションを呼ぶ条件」として明記
• 社外秘が漏れる懸念 → 秘密度ラベル（Confidential）付き文書は要約対象から除外する指示を追加
• 使ってもらえない → Teams への「起動 UI 固定」＋「使い方 3 例を毎週チャネル投稿」で認知を作る